PROTOCOLO ATENCIÓN TELEfÓNICA
•
Contestar el teléfono antes del tercer timbre .
•
Saludar a quien llama de la siguiente forma: nombre de entidad o punto de
servicio
al ciudadano, “buenos días, buenas tardes,
(mi nombre y apellido)…en qué le puedo
servir, ¿con quién tengo el gusto de
hablar?” .
•
Es necesario que el funcionario hable con nitidez, con una buena articulación y
vocalización para que el ciudadano o ciudadana comprenda el mensaje .
•
A través de la voz se puede obtener información muy valiosa inclusive sin
necesidad
de un contacto visual, cuando el ciudadano
recurre por una duda, queja o reclamo
debemos ser persuasivos y contundentes .
•
Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten y
registrar
en el formato correspondiente .
•
Dar al ciudadano o ciudadana una atención completa y exclusiva durante el
tiempo
de la comunicación .
•
Hacer seguimiento de la información suministrada telefónicamente hasta que se
le dé
respuesta al ciudadano
